Commande endommagée

Commande endommagée

Votre commande a-t-elle été livrée dans un état endommagé ? Notre politique en la matière diffère d'un pays à l'autre. Ici, vous pouvez lire ce que vous pouvez faire à ce sujet.

 

Assurance expédition Pays-Bas & France (PostNL)

Si vous avez souscrit une assurance d'expédition, les produits commandés sont assurés contre les dommages. Si vous pouvez prouver que la commande a été livrée dans un état endommagé (par exemple avec des photos ou une vidéo), nous nous engageons à ce que vous receviez toujours la marchandise commandée. Si celles-ci ne sont plus en stock, nous vous proposerons une alternative.

 

Assurance expédition Belgique (bpost)

Si vous avez souscrit une assurance d'expédition, les produits commandés sont assurés contre les dommages. Les commandes pour la Belgique sont expédiées et assurées par bpost. Si votre commande est endommagée, vous pouvez porter plainte auprès de votre bureau de poste local. Ils s'arrangeront avec vous.

Pour plus d’informations : http://www.bpost.be/nl/faqs/faq/beschadigde-zending

 

Assurance expédition Allemagne (DHL)

Si vous avez souscrit une assurance d'expédition, les produits commandés sont assurés contre les dommages. Les commandes pour l’Allemagne sont expédiées et assurées par DHL. Si votre commande est endommagée, vous pouvez porter plainte auprès de votre bureau de poste local. Ils s'arrangeront avec vous.

Pour plus d’informations : https://www.dhl.de/schadensanzeige

 

Pas d’assurance expédition

Si vous n'avez pas souscrit une assurance d'expédition, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous en cas de marchandises endommagées ou manquantes.

Plus d’infos sur l’assurance d’expédition

Cliquez ici pour plus d’infos sur l’assurance d’expédition

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